Fin Adieu le 12, voici les 118 Bonjour, le 12 n'existe plus. Désormais, pour obtenir un service de renseignements, composez un numéro commençant par 118 (…)". Voilà le message en forme d'adieu que l'on peut entendre depuis le lundi 3 avril après avoir composé le 12. Les numéros des opérateurs de téléphonie mobile comme le 612 de Bouygues Telecom, le 712 d'Orange et le 222 de SFR ont eux aussi disparu. 118..., les principaux numéros France Télécom : 118 710 (service robotisé par reconnaissance vocale à réserver aux demandes simples), 118 711 et 118 712 (même service que le 12). Pages Jaunes : 118 008. Le Numéro : 118 713 (demandes simples) et 118 218. Telegate : 118 000. Allô Bottin : 118 007. Tarifs : pour connaître les prix de la communication : www.appel118.fr [-] fermer La mort du 12 a été ordonnée par le Conseil d'Etat en juin 2004 et, pour "éviter une discrimination non justifiée" – le 12 étant très facile à mémoriser – il a été décidé que les nouveaux numéros de renseignements commenceraient tous par 118. Au consommateur, il reste désormais à se repérer parmi une kyrielle de prestataires de service – il en existe déjà une vingtaine – et autant d'indicatifs commençant par 118. Pas facile. Selon les résultats d'une étude TNS Sofres menée en mars 2006 auprès des services de renseignements téléphoniques déjà en activité et publiée le 31 mars, "la qualité des 118 est globalement équivalente à celle des anciens numéros". Les associations de consommateurs portent en revanche un jugement beaucoup plus nuancé. "C'est la jungle", clament-elles. Pour un appel passé depuis un téléphone fixe, il faut compter entre 0,56 et 1,36 euro. Les prix sont différents lorsqu'on appelle depuis un mobile ou une ligne de type Freebox. De même, la mise en relation est parfois surtaxée et son prix n'est pas toujours annoncé. L'association CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) a testé dans le détail les diverses offres proposées. "Les résultats ne sont malheureusement pas très encourageants", conclut-elle. Selon l'association, "il est difficile, voire impossible d'avoir une vision claire des tarifs des prestataires, et donc encore plus de les comparer entre eux". D'après la CLCV, "la qualité même des réponses, laisse souvent à désirer : seuls deux sur les onze numéros testés ont obtenu 100 % de bonnes réponses à l'issue de nos appels". Manque de transparence Pour le magazine 60 millions de consommateurs, la palme revient au 118 712 de France Télécom pour la rapidité et l'exactitude du renseignement (45 secondes et 90 % d'exactitude). Il est plus cher que l'ancien 12 (1,12 euro), mais offre davantage de services. Le pire serait le 118 710 (également assuré par France Télécom) avec 93 secondes pour 80 % d'exactitude. Explication : ce service entièrement robotisé est aussi le moins cher. Côté tarifs, les associations de consommateurs déplorent le manque de transparence. Seul le 118 218 fait figure de très bon élève. Alors que les renseignements téléphoniques ne représentent que 1 % (300 millions d'euros) du marché global des services de télécommunications, le cap des 100 millions d'euros investis dans la communication a été franchi, selon TNS Media Intelligence. Or, en janvier et février, 85 % des demandeurs de renseignements passaient encore par le 12… Les nouveaux numéros de renseignements téléphoniques ont donc engagé la bataille du 118. Pour tenter de marquer les esprits, la plupart d'entre eux jouent sur l'humour, voire la bouffonnerie. Du duo loufoque des moustachus adeptes de fitness du 118218, à la mamie qui n'hésite pas à reluquer le "runner" du 118 008, en passant par les facéties de Michel Leeb pour Allô Bottin ou le folklore breton, basque et bientôt corse du 118 000, chacun y va de sa saga. France Télécom, détenteur du 12, est resté plus réservé. Il est vrai que, jusqu'alors, il ne pouvait qu'être satisfait du faible succès des 118. Désormais, France Télécom compte sur le choix du 712 – l'actuel numéro des renseignements de ses clients de téléphonie mobile Orange – pour ne pas trop perturber une partie du public et vient de lancer un jeu de piste intitulé "Ça va décoller". A la clé, douze gros lots de 118 712 euros à gagner.
